Conditions générales de vente

Type de services informatiques proposés.

  • Audit de la Structure du Réseau Informatique:
    • Évaluation des configurations matérielles et logicielles en utilisant mes compétences et mon expérience
    • Analyse des pratiques de sécurité actuelles, y compris l'utilisation de pare-feu, antivirus, et les protocoles d'accès sécurisé.
    • Identification des zones d'amélioration et recommandations.
  • Étude d'Intégration Odoo pour TPE et PME:
    • Analyse détaillée des besoins fonctionnels et techniques de l'entreprise.
    • Proposition de solutions d'intégration Odoo adaptées, y compris la configuration personnalisée et l'initiation des utilisateurs.
    • Accompagnement complet dans la mise en œuvre des solutions Odoo, y compris le support post-intégration.
  • Étude d'Intégration ARTEBEAUTE pour les Professionnels de la Beauté
    • Dans le cadre de nos services informatiques, nous offrons une intégration spécifique du logiciel ArteBeauté, conçu pour répondre aux besoins uniques des professionnels de la beauté. Cet outil polyvalent permet la gestion optimisée des activités clés de votre entreprise, notamment :
      • Encaissement et Gestion Comptable : Simplifiez vos transactions et suivez facilement votre comptabilité, conforme à la norme NF525, garantissant sécurité et fiabilité​​.
      • Planification et Réservations en Ligne : Offrez à vos clients la possibilité de réserver des services en ligne, améliorant ainsi l'expérience client et la gestion de votre emploi du temps​​​​.
      • Gestion des Stocks et des Collaborateurs : Gérez efficacement vos stocks et votre équipe, pour une meilleure organisation interne​​.
      • Analyses et Statistiques : Accédez à des données pertinentes pour une prise de décision éclairée, grâce à des outils statistiques avancés​​.
    • Nous nous engageons à fournir une intégration fluide et une formation adaptée pour garantir que vous tiriez le meilleur parti du logiciel ArteBeauté, un atout indispensable pour les professionnels de la beauté aspirant à l'excellence opérationnelle.
  • Maintenance des Systèmes Existant:
    • Réparation et entretien du matériel informatique, y compris les ordinateurs, serveurs, et périphériques réseau, pour les TPE et PME.
    • Liaison proactive entre les éditeurs de logiciels et les clients pour la résolution rapide des problèmes.
    • Maintenance des systèmes d'exploitation Windows, y compris les mises à jour, la résolution des problèmes et l'optimisation des performances.
    • Prise de Contrôle à Distance via AnyDesk :
      • Obtention du Consentement : Avant chaque session de prise de contrôle à distance, AnyDesk sollicite l'autorisation du client pour accéder au système. Ce processus assure que l'accès est toujours consenti et contrôlé, ajoutant une couche supplémentaire de sécurité et de transparence à la procédure de maintenance à distance.

    Initiation à la Sécurité et aux Bonnes Pratiques :

    • Séances d'initiation d'une heure à domicile pour sensibiliser les utilisateurs aux risques sécuritaires et les initier aux bonnes pratiques en matière de cybersécurité.

    Solutions e-learning :

    • Mise à disposition de ressources e-learning via votre propre site, visant à promouvoir une bonne hygiène numérique sans délivrance de diplôme.

Modalités de paiement et tarification.

Les prix seront affichés en EURO

  1. Modes de Paiement Acceptés :
    • Virement Bancaire : Un choix sûr et documenté, favorisant la traçabilité des transactions.
    • Espèces : Idéal pour les transactions directes et immédiates, bien que limité par les montants en espèces autorisés par la législation.
    • Bitcoin : Un choix moderne et flexible :
      • En JEURO sur la blockchain Matic
      • En Bitcoin sur la Blockchain Bitcoin
      • En ETHER sur la Blockchain ETHEREUM
  3. Conditions de Paiement :
    • Paiement Immédiat : Exigé pour des services ou des transactions de moindre envergure, permettant une réalisation rapide des prestations.
    • Grosses Installations :
      • Acompte de 40% : Cela permet de sécuriser la commande et de couvrir une partie des coûts initiaux, payable à la signature du contrat.
      • Solde de 60% : Permettant une certaine flexibilité financière pour le client, payable dans les 30 jours suivant la signature, ce qui pourrait également être structuré en fonction de l'achèvement des étapes clés du projet.

Politique de confidentialité et de sécurité des données.

  1. Collecte des Données :
    • Informations Personnelles : Collecte des données essentielles comme les noms et adresses pour la réalisation des prestations et la communication client.
    • Données Financières : Collecte des informations bancaires pour les transactions financières, en conformité avec les réglementations européennes.
  2. Non-stockage des Données Client :
    • Aucun stockage numérique des données client sur vos systèmes sauf pendant la réalisation des interventions. Les audits sont remis en format papier, et les mots de passe sont partagés via un fichier KeePass sécurisé et également en format papier.
  3. Transmission des Devis et Factures :
    • Envoi des devis et factures par email, en assurant une communication sécurisée et documentée avec les clients.
    • Vous disposerez de la possibilité de vous connecter à votre espace personnel sur notre site web. Cet accès vous permettra de consulter et télécharger vos documents commerciaux tels que les devis et les factures, et de visualiser l'historique de vos échanges avec notre équipe. Il est impératif de choisir un mot de passe robuste lors de l'établissement de vos identifiants.
  4. Non-partage des Données :
    • Engagement de non-transmission des données à des tiers, en conformité stricte avec le RGPD et autres réglementations européennes.
  5. Conformité RGPD :
    • Nous nous engageons à respecter les normes établies par le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Cela implique une gestion transparente des données personnelles de nos clients. Nous assurons que les droits de chaque individu soient maintenus, notamment :
      • Le droit à l'information : Vous serez informé de manière claire et précise sur la manière dont vos données sont collectées et utilisées.
      • Le droit d'accès : Vous avez le droit de demander l'accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet.
      • Le droit de rectification : Si vos données sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez demander qu'elles soient rectifiées.
      • Le droit à l'effacement ('droit à l'oubli') : Vous pouvez nous demander de supprimer vos données personnelles lorsque leur conservation n'est plus nécessaire ou si vous retirez votre consentement.
      • Le droit à la limitation du traitement : Vous pouvez demander la limitation de l'utilisation de vos données personnelles.
      • Le droit à la portabilité : Vous avez la possibilité de recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, et de les transmettre à un autre responsable du traitement.
      • Le droit d'opposition : Vous pouvez vous opposer à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à un traitement des données personnelles vous concernant.
    • Nous appliquons également des mesures de sécurité pour protéger vos données contre l'accès non autorisé et contre toute forme de traitement illicite, perte accidentelle, destruction ou dommage. Nous nous engageons à agir rapidement en cas de violation des données et à vous informer, ainsi que toute autorité compétente, conformément à nos obligations légales.

Engagement du client

  1. Acceptation des CGV :
    • En apposant votre signature sur le devis, vous marquez votre accord explicite avec nos Conditions Générales de Vente. Cette acceptation est nécessaire et doit précéder le début de toute prestation de service. Elle peut se manifester par une signature manuscrite ou électronique, ou par tout autre moyen reconnu comme valable juridiquement en France.
  2. Paiement :
    • Le client est requis de respecter les modalités de paiement stipulées dans les CGV, y compris les échéances et les montants dus.
    • Les retards de paiement peuvent entraîner des pénalités conformément à la législation française. Notamment :
      • Pour les transactions avec des professionnels, le taux des pénalités de retard est de 3 fois le taux de l'intérêt légal, soit 12,66%.
      • Pour les transactions avec des particuliers, le taux d'intérêt légal est appliqué en cas de retard de paiement, soit 6,82%.
    • En cas de retard de paiement et conformément à la législation française, des pénalités de retard seront appliquées et exigibles sans rappel, dès  60 jours de la date d'échéance indiquée sur la facture. Le taux de ces pénalités sera, selon la nature du client (professionnel ou particulier), conforme aux taux mentionnés dans la section "Paiement" ci-dessus.
  3. Coopération :
    • Le client doit fournir toutes les informations nécessaires en temps opportun, et permettre l'accès aux ressources requises pour la réalisation des prestations.
    • Exemple : pour un audit de sécurité, le client doit fournir les accès nécessaires aux systèmes et aux réseaux.
  4. Respect des Lois :
    • Le client est tenu de respecter toutes les lois et réglementations applicables lors de l'utilisation de vos services.
    • Exemple : en matière de protection des données personnelles, le client doit se conformer aux dispositions du RGPD et autres lois françaises pertinentes.

Gestion des litiges.

  1. Prévention des Litiges :
    • Établissement clair des obligations respectives entre vous et vos clients pour prévenir les litiges.
    • Encouragement à une communication ouverte et régulière pour adresser les préoccupations avant qu'elles ne deviennent des litiges.
  2. Procédure en cas de Litige :
    • Mise en place d'un processus de réclamation structuré, avec des délais spécifiques pour la réponse aux réclamations.
    • Tentatives de résolution à l'amiable en priorité, en utilisant des mécanismes comme les discussions directes ou la médiation.
  3. Médiation et Arbitrage :
    • En cas de désaccord persistant, recours à la médiation ou à l'arbitrage, avec un médiateur ou arbitre neutre et reconnu.
    • Les coûts de la médiation ou de l'arbitrage peuvent être partagés ou attribués conformément aux accords préalables ou aux décisions de l'arbitre.
  4. Juridiction Compétente :
    • Si la résolution à l'amiable échoue, le litige sera porté devant les tribunaux compétents en Guadeloupe, avec des procédures guidées par les lois françaises.